İade & İptalPolitika

MobiGate İade ve İptal Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 25 Mart 2026

MobiGate (https://mobigate.io) olarak, sunduğumuz mobil proxy hizmetlerinin kalitesine ve altyapımızın gücüne güveniyoruz. Ancak sunulan hizmetin dijital bir ürün olması ve doğası gereği anında tüketilebilir/kullanılabilir olması sebebiyle, iade ve iptal süreçlerimiz belirli ve katı kurallara tabidir. Platformumuzdan hizmet satın alan her Müşteri, aşağıdaki iade ve iptal şartlarını peşinen kabul etmiş sayılır.

1. Cayma Hakkı İstisnası (Dijital Ürün Kuralı)

MobiGate üzerinden satın alınan mobil proxy hizmetleri, "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" statüsündedir. Bu nedenle, Türkiye Cumhuriyeti Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ bendi uyarınca, satın alma işlemi tamamlandıktan ve proxy bilgileri müşteriye teslim edildikten sonra 14 günlük yasal cayma hakkı (şartsız iade hakkı) geçerli değildir.

2. Kesinlikle Ücret İadesi Yapılmayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda Müşteri'ye kısmi veya tam hiçbir ücret iadesi yapılmaz:

Hizmet Sözleşmesinin İhlali

Müşterinin proxy hizmetini yasa dışı faaliyetler, spam, phishing, DDoS saldırıları, aşırı bant genişliği sömürüsü veya sözleşmede yasaklanan platformlarda (Örn: Vinted) kullanması nedeniyle hesabının askıya alınması veya kapatılması.

Kullanıcı Kaynaklı Hatalar

Müşterinin proxy ayarlarını kendi yazılımına veya tarayıcısına doğru entegre edememesi, Müşteri’nin kendi yerel internet bağlantısında yaşanan sorunlar veya yanlış lokasyon/paket satın alınması.

Üçüncü Taraf Engellemeleri

MobiGate, tahsis edilen IP’lerin belirli bir hedef sitede (Google, sosyal medya platformları, özel e-ticaret siteleri vb.) kesinlikle engellenmeyeceğini (banlanmayacağını) garanti etmez. Hedef sitenin proxy IP’sini kara listeye alması iade sebebi sayılamaz.

Fikrin Değişmesi

"Hizmeti kullanmaktan vazgeçtim", "Projemi iptal ettim" veya "Proxy’i hiç kullanmadım" gibi gerekçelerle talep edilen iadeler.

3. İade Yapılabilecek İstisnai Durumlar

Ücret iadesi yalnızca MobiGate altyapısından kaynaklanan ve telafi edilemeyen ağır teknik kusurlar olması durumunda, yönetimin inisiyatifi ve teknik inceleme sonucunda onaylanabilir:

Hizmetin Hiç Teslim Edilememesi

Ödeme yapılmasına rağmen, sistemdeki teknik bir hata nedeniyle proxy bilgilerinin 24 saat içinde Müşteri’ye tahsis edilememesi ve alternatif bir çözüm sunulamaması.

Kalıcı Altyapı Çökmesi

MobiGate sunucularında veya mobil ağ altyapısında yaşanan genel bir arıza nedeniyle hizmetin kesintisiz 48 saatten fazla kapalı kalması ve Müşteri’ye yedek proxy sağlanamaması (Bu durumda sadece kullanılamayan günlerin bedeli oransal olarak iade edilebilir).

4. Hizmet İptali ve Yenileme Süreci

Ön Ödemeli Sistem

MobiGate hizmetleri ön ödemeli (pre-paid) olarak çalışır. Aboneliğinizi veya hizmetinizi iptal etmek isterseniz, bir sonraki fatura döneminde yenileme işlemi yapmamanız yeterlidir.

Süre Sonu Beklentisi

Devam eden aktif bir proxy hizmetini iptal ettiğinizde, mevcut kotanız veya süreniz dolana kadar hizmeti kullanmaya devam edebilirsiniz. Erken iptal durumunda kalan günlerin para iadesi yapılmaz.

5. İade Süreci ve İşlem Süreleri

İade yapılabilmesi için uygun koşulların oluştuğuna inanıyorsanız, detaylı gerekçeniz ve teknik kanıtlarınızla birlikte [email protected] adresine başvurmalısınız.

Talebiniz teknik ekibimiz tarafından 1-3 iş günü içerisinde incelenir.

İade onaylanırsa, işlem tutarı ödemeyi yaptığınız kanala (Kredi Kartı / Banka Kartı) geri gönderilir.

İadenin banka veya ödeme kuruluşu (Örn: Stripe, PayTR) tarafından işlenip ekstrenize yansıması, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak 7 ila 14 iş günü sürebilir.